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短信群發平臺收到客戶投訴該如何處理

2019-10-11 12:51 來源:未知 作者:weihepan

        在使用短信群發過程中,會出現這樣那樣的問題,尤其是對于新手,很多人因為不熟悉網絡短信平臺,操作不當導致無法達到預期的效果。那么,當收到客戶的投訴說平臺不好用的時候,該怎么辦呢?
 
 
  一般情況下,收到客戶的投訴,如果是在很短的時間內比如一天或者是半天,突然有很多用戶反應短信群發平臺不好用,可能是接口、線路或者是賬號匹配設置有問題,如果是一個月之內有幾個或者是十幾個用戶反饋,那么,運營商就可以放心了,因為這樣的很可能是用戶自己使用過程中出現問題。那么,當接到客戶投訴的時候,該如何處理呢?
 
 
 
  一、要明確客戶反饋的信息
 
 
 
  1、記錄下有問題的號碼,最好是兩個以上。
 
 
 
  2、接收什么類的短信慢或者是接收不到。
 
 
 
  二、登陸平臺來解決問題
 
 
 
  需要注意的是,登陸短信群發平臺最好不要用免費的WiFi,因為這樣有可能導致密碼泄露,進而造成更大的損失。另外,找到相應的短信模板,然后進行測試。一般問題會有兩種情況:
 
 
 
  1、可以很快收到
 
 
 
  這種說明客戶公司的賬戶發送短信是沒有問題的,運營商的接口也是沒有問題的;問題可能出在公司的網站或者是用戶的手機上,只需要客戶自己登陸網站或者是APP,走一遍流程,然而看看問題。如果收不到,可能是網站問題,建議找技術解決。
 
 
 
  2、測試兩個號碼以上都收不到
 
 
 
  這種情況就需要客戶直接聯系專屬客服,讓她來幫忙協助解決,不過,客戶要提供幾個信息:一是兩到三個手機號碼;二是在短信群發平臺測試過;三是測試模板內容。
 
 
 
  通過短信群發平臺介紹的這兩種方法就能很快解決客戶的問題。如果還有其他不能解決的,直接找客服專員即可,她們會通知技術部門協調解決客戶的問題,從而保證其正常使用。
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